作为“龙江窗口”，哈尔滨火车站一直以文明服务为宗旨，传递向善的正能量。一件件好人好事，折射出的是哈站人积极向上的精神风貌，用自己的真心、爱心、诚心彰显着哈站人的风采。
春节假期期间，哈客运车间一班当班，从K次列车上接下一名患有心脏病的男性旅客，准备转乘当日K次列车到长春，内勤值班员沈刚接到该旅客后安排在K次检票口附近休息，值班员沈刚在中央服务台拿来隔凉垫给旅客使用，并与车长做好交接。中午内勤副主任范喜财和客运员陈佳楠，给患病旅客送来服药的热水和午餐。虽然春节不能回家过年，但是让旅客在哈站感觉到了家的温暖。
近日，哈客运车间工作人员在封闭候车室前对人员进行清理，发现一位92岁老人坐次日早上K次列车，和一对母女二人坐次日早上K次列车去肇东。因为过年期间附近没有宾馆营业，外面的天气又很冷，就让他们留在了候车厅里休息，并给老人拿来隔凉垫，让老人可以躺下休息。得知他们没有吃饭之后，谭书记和班组范主任送去了饭菜、水果和饮料，并让他们在服务台附近座椅休息，老人及母女两人十分感动，对工作人员连连感谢，在哈站感受到过年时和家人一起的感觉！
在阖家团圆后，旅客们带着喜悦和期望又纷纷踏上了回家的归途。作为坚守岗位铁路人，始于旅客需求，终于旅客满意是我们服务的宗旨，虽然疫情使旅客没有往年那么多，但我们的服务不减，依旧不会放松自己的本职工作，在通往黑河方向的K次列车检票前，内勤副主任宋晓刚发现一名行动不便旅客，主动上前询问是否需要帮助，得知旅客的困难后，主动找来轮椅，和孙周滨一同护送该名旅客乘车。为了旅客能够方便快捷的进入站台，宋晓刚提前联系站台列车提前开门，孙周滨为旅客提着行李，推着轮椅将旅客安全护送到所在车厢，旅客连声感谢，在哈站感受到家的温暖，和亲人的照顾。
前几日，售票四班售票员冯文馨在作业过程中遇到一位老人，需要购买哈尔滨至天津的车票，因为返程客流高峰，去往天津的车票已经售完，老人十分着急，冯文馨一次次为老人查询，规划最佳方案，最终为老人选择了Z次哈西到天津的车票，到站时间和铺位老人都很满意，老人很是感激并留下了激动的泪水。
服务旅客，是我们的本职工作
解旅客所需，是我们的服务宗旨~
作者▏谭士英、张诗瑶
编辑▏杨可歆
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